カスタマーハラスメント基本方針
空港情報通信株式会社（以下「当社」）は、当社で働くすべての従業員が安心して働ける職場をつくり、お客様及び関係者の皆さまへ高品質なサービスを提供し続けるため、この基本方針を策定しました。
基本方針
当社は、成田国際空港の重要な情報通信インフラを担い、空港の安全・安定運用と発展に貢献しています。
お客様、取引先、協力会社をはじめとする関係者の皆さまから寄せられるご意見やご要望には誠実に対応し、成田空港の安定運用と発展に貢献するとともに、サービス品質の向上に努めてまいります。
当社は、従業員一人ひとりの人権を尊重するために、カスタマーハラスメント行為に対しては毅然かつ組織的に対応いたします。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容が妥当性を欠いているもの、または当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義いたします。
カスタマーハラスメントの対象となる行為
以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
- 大声、暴言、侮辱、誹謗中傷、差別的発言 等
- 威圧的又は脅迫的な言動、強要行為
- 暴行や傷害、物にあたる行為
- 何度も同じ内容の説明や謝罪をさせる行為
- 長時間にわたる電話
- 性的な言動
- 当社従業員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
- 事実に基づかない情報の流布
- 業務に支障を及ぼす行為
- 正当な理由のない謝罪要求（土下座等）
従業員への対応
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、相談体制の整備や教育・研修を実施するとともに、発生時には組織的に対応し、被害者のケアおよび再発防止に取り組みます。
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメント行為が確認された場合、従業員の尊厳と安全を守るため毅然と対応し、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
また、行為が悪質な場合は、警察や弁護士等に連絡のうえ、厳正に対処いたします。
