AICSテクニカルサポートサービス
お客様へ販売・構築させていただいたネットワークシステム・パソコン・サーバーなどにトラブルが発生した場合、お客様に代わり迅速かつ的確に対応を行うテクニカルサポートサービスの提供を行っています。
このほか、インターネットサービスプロバイダ事業のお客様対応や、ホテル、放送局等にフライト情報を提供するアプリケーションサービスプロバイダ事業のシステム監視、お客様のシステムまたはサーバー等をデータセンターにてお預かりするホスティング・ハウジングサービスの運用・管理業務を行っています。
「パソコンが起動しない」「サーバーに接続出来ない」「インターネット、メールが使えない」など、日々発生するパソコン関係のトラブルは、ネットワーク担当者の悩みの種。
サーバートラブルやネットワークトラブルとなると、業務が停止している時間的、金銭的な被害は甚大です。
最新の技術を習得する時間や費用も企業として見逃せない大きな負担となります。
このような時に頼りになるのが、弊社のテクニカルサポートサービスです。
お電話一本頂ければ、トラブル原因の切り分や操作方法を丁寧にお伝えし、ネットワーク担当者をサポートします。
現場対応が必要な時は、専門知識を持ったエンジニアが成田空港内の事務所から速やかに現場へ駆けつけ対応いたします。面倒なメーカへの修理依頼などの連絡もおまかせください。最善、最速、最適なサポートをお約束いたします。
| 年間契約 | スポット対応 | |
|---|---|---|
| 仕組み |  |
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| メリット | ●事前に年間分の契約料金が算出されるため、予算計画がたてやすい。 ●調査・切り分け・復旧のご要望には、最優先してエンジニアを派遣しますのでダウンタイムを最小にすることができます。 |
●障害件数が少ない、もしくはシステム開始間もないため年間障害件数の把握ができないなどの場合でも、もしもの時に専門エンジニアのサポートを得られます。 |
| 対応内容 | ●現地またはリモートによる障害の調査・切り分け・復旧作業 OS、アプリケーション ・起動ができない、エラーが表示されたなどの障害に対応します。 TA装置、ルータ装置、モデム装置 ・インターネットに接続できないなどの障害に対応します。 ネットワーク（IP・DNS・GW等）・ダイヤルアップ ・社内共有障害に対応します。 ブラウザ・メール ・メール送受信障害に対応します。 ハード故障・不良時のメーカ対応サポート ・メーカへの連絡代行などを行います。 ●定期点検等 システム動作チェック 外観点検・ケーブル類、コネクタ点検 外部清掃 |
●現地またはリモートによる障害の調査・切り分け・復旧作業 OS、アプリケーション ・起動ができない、エラーが表示されたなどの障害に対応します。 TA装置、ルータ装置、モデム装置 ・インターネットに接続できないなどの障害に対応します。 ネットワーク（IP・DNS・GW等）・ダイヤルアップ ・社内共有障害に対応します。 ブラウザ・メール ・メール送受信障害に対応します。 ハード故障・不良時のメーカ対応サポート ・メーカへの連絡代行などを行います。 ●その他については別途ご相談承ります。 |
| 受付時間 | 24時間・365日 | 月曜〜金曜
9:00〜17:30 （年末・年始・祝祭日、および弊社の定める休日を除く） |
| サポート 時間 |
基本サポート時間 月曜〜金曜 9:00〜17:30 （年末・年始・祝祭日、および弊社の定める休日を除く） ※別途料金にて、時間外のサポートも致します。 基本サポート時間外
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月曜〜金曜 9:00〜17:30（年末・年始・祝祭日、および弊社の定める休日を除く） |
